پرسش و پاسخ (FAQ)

حساب کاربری 

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟ 

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد. 

برای تغییر ایمیل، اصلاح کد ملی، لغو خبرنامه و حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید ایمیل بزنید. 

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟ 

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. 

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ 

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود. 


ثبت و پیگیری سفارش 

1- دوست دارم از آرین کینتیک خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟ 

پاسخ: آرین کینتیک با بیش از 3 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد آرین کینتیک استفاده کنید. 

2- آیا برای خرید از آرین کینتیک، حتما باید در سایت عضو باشم؟ پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. 

با عضویت در آرین کینتیک می‌توانید: 

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید 

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید 

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید 

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید 

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید 

- و در انجمن ورزش فعالیت نمایید 


3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟ 

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آرین کینتیک خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟ 

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به آرین کینتیک 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. 

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. 

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟ 

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به آرین کینتیک 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. 

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید. 

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. 

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟ 

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت آرین کینتیک با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. 

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟ 

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. 

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. 

8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آرین کینتیک تماس بگیرم؟ 

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آرین کینتیک با شما تماس خواهند گرفت. 

9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟ 

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. 


ارسال سفارشات 

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟ 

پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز یا پست سفارشی ارسال می‌‏شوند. 

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ 

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. 

3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟ 

پاسخ: زمان رسیدن پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. 

4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به آرین کینتیک به صورت حضوری تحویل بگیرم؟ 

پاسخ: از آنجا که آرین کینتیک یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل آرین کینتیک امکان‌پذیر نیست. 

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟ 

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات آرین کینتیک می‏‌شوند. 

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟ 

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir


بن خرید 

چگونه می‏‌توانم از سوابق دریافت و مصرف بن خرید خود مطلع شوم؟ 

پاسخ: برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف بن خرید، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه " بن خرید" کلیک کنید تا به صفحه‏‌ای منتقل ‏شوید که اطلاعات بن‏‌های شما شامل تاریخ ثبت، تراکنش‌‏ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌‏شود. 


پرداخت 

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟ 

پاسخ: همگی کاربران آرین کینتیک می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آرین کینتیک، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت آرین کینتیک برای همه کاربران وجود دارد. 

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟ 

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آرین کینتیک، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. 

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند. 

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟ 

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. 

4- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت آرین کینتیک امن است؟ 

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آرین کینتیک که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: 

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. 

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. 

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

روش های پرداخت
راهنمای خرید از آرین کینتیک
 

نظرات 2

علی اسدزاده روی چهارشنبه, 23 اسفند 1396 15:27

سلام از اینکه با سایت شما آشنا شدم خوشحال هستم . کتابی که خرید کردم مدتی بود دنبالش بودم . با تشکر

سلام از اینکه با سایت شما آشنا شدم خوشحال هستم . کتابی که خرید کردم مدتی بود دنبالش بودم . با تشکر:):)
مهدی توازهی روی شنبه, 03 آذر 1397 10:28

سلام با کمال تشکر ازاین سایت بسیار خورسندم بخاطر اشنایی این سایت

سلام با کمال تشکر ازاین سایت بسیار خورسندم بخاطر اشنایی این سایت
هم اکنون ثبت نام شده? از اینجا وارد شوید
مهمان
جمعه, 01 آذر 1398
اگر شما می خواهید که ثبت نام کنید فیلد نام و نام کاربری را پر کنید.

صفحه اول . درباره ما . ارتباط با ما . تبلیغات

© 1394 -  تمامی حقوق مادی و معنوی این وبسایت برای “بهینه سازان وب ایران” محفوظ است .

طراحی سایت : ترانگل